Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1.1 Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "zavl", "chúng tôi", "nền tảng" chỉ công ty vận hành website https://zavl.cam và các dịch vụ liên quan.
• "Người chơi", "bạn", "thành viên" chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại zavl.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi, khuyến mãi và tính năng có trên nền tảng zavl.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người chơi đăng ký để truy cập và sử dụng dịch vụ của zavl.
• "Số dư khả dụng" là tổng tiền thực trong tài khoản của người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu wagering.

1.2 Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng zavl, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hoặc bất kỳ giao diện nào khác do zavl cung cấp).

1.3 Chấp thuận điều khoản: Bằng việc nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách khác của zavl.

1.4 Ngôn ngữ: Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Yêu cầu độ tuổi: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của zavl, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên zavl (trừ khi được phép bằng văn bản).

2.2 Thông tin đăng ký: Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và số CCCD/hộ chiếu hợp lệ. Mọi thông tin giả mạo đều là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

2.3 Giới hạn một tài khoản: Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại zavl. Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ email, số điện thoại, phương thức thanh toán và địa chỉ nhà ở chỉ được liên kết với một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và số dư có thể bị tịch thu.

2.4 Xác minh danh tính (KYC): zavl có quyền yêu cầu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Người chơi cần cung cấp bản sao CCCD/hộ chiếu, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú theo yêu cầu. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận: zavl hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, QR Code ngân hàng nội địa và chuyển khoản qua Vietcombank. zavl có quyền thêm hoặc loại bỏ phương thức thanh toán mà không cần thông báo trước.

3.2 Giới hạn giao dịch:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Giới hạn rút tối đa hàng ngày và hàng tuần được quy định theo từng cấp độ tài khoản và sẽ được thông báo cụ thể trong phần cài đặt tài khoản của người chơi.

3.3 Thời gian xử lý: Nạp tiền thường được xử lý tức thì. Rút tiền được xử lý trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi yêu cầu được phê duyệt, thông thường dưới 2 phút đối với các phương thức ví điện tử đã được xác minh.

3.4 Yêu cầu nguồn tiền hợp pháp: Người chơi cam kết rằng toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản zavl có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phạm pháp nào. zavl có quyền từ chối giao dịch hoặc đóng băng tài khoản nếu có nghi ngờ về nguồn gốc của tiền.

3.5 Phí giao dịch: zavl hiện không thu phí xử lý giao dịch đối với các giao dịch nạp và rút tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, các tổ chức thanh toán bên thứ ba có thể áp dụng phí riêng của họ mà zavl không kiểm soát được.

4.1 Nguyên tắc chung: Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt do zavl cung cấp đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các điều khoản khuyến mãi cụ thể bổ sung cho — không thay thế — các Điều Khoản chung này.

4.2 Yêu cầu wagering (vòng cược): Mọi khoản tiền thưởng được cấp sẽ đi kèm với yêu cầu wagering tối thiểu trước khi được phép rút. Yêu cầu wagering cụ thể sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Số tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ sau khi hoàn thành yêu cầu wagering, số tiền thắng cược từ tiền thưởng mới được chuyển vào số dư khả dụng.

4.3 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng, thậm chí đóng tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng.
• Sử dụng kỹ thuật cược đối xứng (hedging) để đảm bảo thắng trong khi đáp ứng wagering.
• Thông đồng với người chơi khác để lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng, số điện thoại hoặc thiết bị của người khác để nhận nhiều lần thưởng.

4.4 Quyền thay đổi khuyến mãi: zavl có toàn quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi không áp dụng hồi tố đối với tiền thưởng đã được cấp và đang trong quá trình wagering.

5.1 Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của zavl:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc đăng ký tài khoản nhân danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, trình giả lập hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của zavl.
• Hack, tấn công hoặc cố gắng xâm nhập vào hệ thống bảo mật của zavl dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ đánh cắp hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu hợp pháp của mình để nạp tiền.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Thông đồng hoặc gian lận với người chơi khác trong các trò chơi nhiều người.
• Quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho bên thứ ba hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình.

6.1 Cam kết của zavl: zavl cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi và nhận nhắc nhở định kỳ.
• Tự tạm khóa tài khoản: Tạm dừng tài khoản trong một khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép đăng ký lại.

6.2 Nhận biết vấn đề cờ bạc: Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy các dấu hiệu của chứng nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ zavl qua Zalo hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.

6.3 Trách nhiệm của người chơi: Cờ bạc là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập. Người chơi có trách nhiệm tự quản lý ngân sách cá nhân và chỉ cược những khoản tiền mà mình có khả năng chấp nhận thua. zavl không chịu trách nhiệm về các tổn thất tài chính phát sinh từ hành vi cá cược thiếu kiểm soát.

7.1 Quyền của zavl: zavl có toàn quyền:

• Từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần nêu lý do, trong trường hợp có nghi ngờ vi phạm điều khoản.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc xóa bỏ b bất kỳ trò chơi, tính năng hoặc dịch vụ nào trên nền tảng mà không cần thông báo trước.
• Hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả của một ván cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả.
• Yêu cầu thêm tài liệu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra vi phạm theo quy định nội bộ.

7.2 Nghĩa vụ của zavl: zavl cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây đối với người chơi:

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với các trò chơi được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định trong Chính sách Bảo mật.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua nhiều kênh liên lạc.
• Thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng trong Điều Khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Duy trì hệ thống kỹ thuật ổn định và khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.

8.1 Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zavl không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của zavl, bao gồm sự cố hạ tầng mạng, mất điện, thiên tai hoặc các tình huống bất khả kháng.
• Quyết định cá cược do người chơi tự đưa ra, bao gồm các khoản thua cược phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi (ví dụ: chia sẻ mật khẩu, sử dụng mạng không bảo mật).
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc các đối tác khác.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất dưới mọi hình thức.

8.2 Trách nhiệm tổng hợp tối đa của zavl đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

9.1 Trách nhiệm bảo mật: Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu được kích hoạt). zavl không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu của người chơi qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

9.2 Phát hiện truy cập trái phép: Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của zavl qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp. zavl không chịu trách nhiệm về các giao dịch đã được thực hiện trước khi nhận được thông báo.

9.3 Xác thực hai yếu tố: zavl khuyến nghị người chơi kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Tài khoản có 2FA được kích hoạt sẽ được hưởng ưu tiên trong quá trình xử lý khiếu nại bảo mật.

9.4 Thiết bị và mạng: Người chơi nên tránh đăng nhập tài khoản zavl trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không được mã hóa. zavl có thể tạm thời khóa tài khoản nếu phát hiện đăng nhập từ địa điểm hoặc thiết bị bất thường như một biện pháp bảo vệ chủ động.

10.1 Đóng tài khoản tự nguyện: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của zavl. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành wagering sẽ không được rút và sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

10.2 Đóng tài khoản do vi phạm: zavl có quyền đóng tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Không hoàn thành quy trình xác minh KYC trong thời gian quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

10.3 Số dư sau khi đóng tài khoản: Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm, zavl có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư sẽ bị tịch thu. Đối với tài khoản không hoạt động, số dư sẽ được bảo lưu trong 24 tháng kể từ lần hoạt động cuối trước khi bị xóa.

11.1 zavl có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập, tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.

11.2 Phiên bản Điều Khoản hiện hành luôn được đăng tải và cập nhật tại địa chỉ https://zavl.cam/dieu-khoan-dieu-kien. Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi.

11.3 Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của zavl sau ngày Điều Khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là người chơi đã chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

12.1 Quy trình khiếu nại: Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của zavl, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Zalo, Telegram hoặc email để trình bày vấn đề. Hầu hết các trường hợp sẽ được giải quyết trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2: Nếu chưa hài lòng với phản hồi ban đầu, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ, kèm theo tất cả bằng chứng liên quan.
3. Bước 3: Bộ phận xử lý khiếu nại cấp cao sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa vấn đề ra cơ quan trọng tài độc lập được zavl công nhận.

12.2 Thông tin liên hệ:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: zavl.official
• Telegram: @zavlsupport
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 — Thứ Hai đến Chủ Nhật

12.3 Quyết định cuối cùng: Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và lỗi kỹ thuật, quyết định của bộ phận kỹ thuật zavl sau khi xem xét nhật ký hệ thống (server logs) là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.